Hallo zusammen,
seit knapp einem Monat bin ich nun stolzer Besitzer eines Skoda Enyaq 85. Bereits vor der Auslieferung habe ich mich ausführlich mit den Eigenschaften und Funktionen des Fahrzeugs beschäftigt – ein großes Dankeschön an dieser Stelle an "Speicher elektrisiert" auf YouTube, dessen Videos mir dabei sehr geholfen haben!
Vorbildlich vorbereitet hatte ich schon vor dem Übergabetermin die MySkoda-App installiert. Die Einrichtung des Fahrzeugs in der App war auch direkt die erste Aufgabe bei der Fahrzeugübergabe. Leider blieb der Versuch erfolglos: Das Fahrzeug konnte keine Verbindung zum Skoda-Server herstellen, sodass der Login bzw. die Registrierung nicht abgeschlossen werden konnte.
Der Händler vermutete ein temporäres Verbindungsproblem und übergab mir das Fahrzeug zunächst als "Gast" mit dem Hinweis, es später noch einmal zu versuchen. Doch auch in den darauffolgenden Tagen konnte ich keine Verbindung herstellen. Ein Anruf beim Skoda-Service brachte ebenfalls keine Lösung: Zwar wurde mir bestätigt, dass mein App-Konto existiert und das Fahrzeug auf den Servern hinterlegt ist, jedoch sei das Fahrzeug "offline" und könne keine Verbindung zum Konto aufbauen. Eine konkrete Hilfe konnte mir der Support nicht anbieten. Selbst das aktive Online-Symbol im Fahrzeug sei nicht aussagekräftig. Der Rat: Ich solle mich an meinen Skoda-Händler wenden, um das Problem vor Ort überprüfen zu lassen.
Die Service-Mitarbeiterin meines Händlers bot mir einen Termin im Januar an – schließlich sei das Fahrzeug ja mobil und der Dezember bekanntlich ein "kurzer Monat" in der VW-Service-Welt. Für mich bedeutete das: zwei Monate ohne die vollen Funktionen, aber weiterhin den vollen Preis zahlen. Zum Glück zeigte mein Verkäufer Verständnis und organisierte kurzfristig einen Werkstatttermin über den Werkstattleiter. Vor einer Woche konnte ich das Fahrzeug schließlich abgeben. Seitdem fahre ich allerdings wieder einen Verbrenner als Ersatzwagen – und der VW-Konzern scheint weiterhin nicht in der Lage, die grundlegenden Online-Funktionen meines E-Autos zu aktivieren.
Wie ich erfahren habe, ist offenbar ein weiterer Kunde mit derselben Auslieferungscharge von ähnlichen Problemen betroffen. Ist das etwa Standard bei Skoda? Hat jemand von euch ähnliche Erfahrungen gemacht? Besonders irritierend finde ich das Hin-und-Herschieben der Verantwortung zwischen Skoda und dem Händler. Skoda verweist auf den Händler, während dieser sich über den mangelnden Support seitens Skoda beschwert.
Kein guter Start, und es hinterlässt den Eindruck, dass weder das Fahrzeug noch das Personal in der Elektrowelt wirklich angekommen sind. Das ist nicht nur ärgerlich, sondern schlichtweg enttäuschend.
Ich werde euch weiter auf dem Laufenden halten und bin gespannt, ob jemand ähnliche Geschichten zu berichten hat.
Viele Grüße, Alex
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