Hilfe! Wen kann ich verklagen?

Zitat von NoTesla

Naja, dass das Paket "Wartung und Verschleiß" halt Plattformübergreifend formuliert ist, war für mich kein Kriterium für die Qualität des Autohauses bzw. die Beratung dort.

Für mich schon. Wenn der Berater mir sagt, dass über 45€ im Monat für die Wartung gerechtfertigt sind, weil dann ja auch schon Ölwechsel und alles mit drin ist, dann zeugt das nicht von großem Sachverstand.

Zitat von Bert2024

Wenn der Skoda da ist, verkaufe ich meinen Mercedes privat. Ich mache mir schonmal eine Notiz. Den stelle ich erst Online, wenn der Enyaq die ersten beiden Wochen und damit knapp 1.000 KM durchgehalten hat.

Stand heute würde ich sagen: Gute Idee. Oder zumindest bis die Übergabeinspektion bei Skoda im System ist, danach wird so ein Fall hoffentlich weniger blöd laufen. Wir mussten unser Auto vorher verkaufen um die Kohle für das neue Auto am Start zu haben, aber das werde ich beim nächsten mal auch irgendwie anders machen.

Zitat von PaulderPON

flotterflitzer Irgendwie stimmt hier der Übergabe Prozess nicht.

Ja, das sehe ich auch so. Ich habe technisch ehrlich gesagt keine Ahnung, was falsch gelaufen ist. Die Übergabeinspektion selber war m.E. drin, aber es ist auch ganz komisch, dass im digitalen Serviceheft diese Übergabe bei 0 km drinsteht, dann bei 8km eine "Reparatur ohne Garantie" (aber auch ohne Angabe, was repariert wurde). Wir haben bei 9 km übernommen. In der Werkstatt waren wir dann nach Rückfahrt am nächsten Morgen mit etwas über 100 km, da war wohl die Übergabeinspektion schon drin, aber die Übergabe selber nicht. Sprich aus Sicht der Skoda-Systeme war das Auto noch in Händen des verkaufenden Autohauses und noch kein ausgeliefertes Fahrzeug.

Mir wurde dann gesagt "Das macht bei uns die Dispo, das dauert immer einen Tag" und "dass ein Auto am ersten Tag einen Defekt hat haben wir in 1 von 10.000 Fällen". Verstehe ich beides, hilft mir aber nicht.

Aktuell greift wohl die Mobilitätsgarantie doch nicht, aber nicht weil wir nicht eingeschleppt wurden, sondern weil das Werkstatt-Autohaus uns dann nicht direkt als Garantiefall anlegen konnte.

Ich bin mittlerweile auch so weit, dass ich einigen hier Recht gebe: Ganz spontan hilft eskalieren ja niemandem weiter. Ich versuche, im Guten mit allen zusammenzuarbeiten. Danach kann ich ja immer noch schauen, ob ich dem verkaufenden Autohaus Kosten in Rechnung stellen kann oder sowas.

Zitat von Rumpelkammer

Hast du den Verkäufer kontaktiert und ihm mitgteteilt, dass Skoda die Mobilitätsgarantie ablehnt, weil er es verschlampt hat das Auto rechtzeitig an Skoda zu melden?

Wenn ja, was war seine Reaktion?

Habe ich, die Reaktion war (sinngemäß): "Meh!?".

Die haben großes Glück, dass die Kollegen die das Auto gerade in der Werkstatt haben, wirklich engagiert sind und gerade über andere Autohäuser das Ersatzteil zusammentelefonieren. Dadurch können die sich jetzt erstmal zurücklehnen und sagen: "Ja guck, wird doch gelöst das Problem.". Dadurch, dass wir mit den Mietwagen auch nicht wirklich klargekommen sind, gibt es am Ende vermutlich noch nichtmal einen großen finanziellen Schaden, den die noch ausgleichen könnten. Und durch die hervorragende Arbeit der Werkstatt wirds jetzt hoffentlich auch nicht um Monate gehen, sondern im Rückblick nur eine doofe Woche gewesen sein.

Trotzdem würde ich emotional gern immer noch auf den Tisch hauen, leider habe ich (wenn man alles emotionale mal rausnimmt) vermutlich am Ende nichts handfestes. Daher wirds wohl auf ne ehrliche Bewertung im Netz rauslaufen, mehr aber nicht. Ist dann am Ende auch ok - andere Käufer sollten wissen worauf sie sich einlassen, aber es ist ja auch niemand dran gestorben. Außer unsere gute Laune.