ZitatAlso wir gehören zu der seltenen Sorte Kunde, die ihr Fahrzeug bestellt haben und einfach warten bis der Händler sich meldet. Keine Anrufe keine Mails nichts
durch das Nachfragen wird auch nichts schneller.
Altes chinesisches Sprichwort: Das Gras wächst nicht schneller wenn man daran zieht...
Ich würde mir eher von Skoda, als Produzenten, eine Rückmeldung erwarten, denn das Autohaus bestellt doch auch nur in meinem Namen bei Skoda
Ich würde mir ja ein einfaches Webinterface wünschen, wie es ja ähnlich wohl auch die Händler haben. Login, dann Bestellnummer eintippen, Status sehen. "Order erhalten, Eingeplant, In Produktion, in Auslieferung".
Das ist ja nun wirklich keine Rocket Science.
Status sehen. "Order erhalten, Eingeplant, In Produktion, in Auslieferung"
Guckst Du hier:
Der Skoda Enyaq iV Bestell- und Wartesaal - Lieferzeiten 2020, Lieferzeiten 2021
Post #1.474
Ggf. schließt sich Dein Händler ja dieser Dienstleistung zur Zufriedenheit seiner Kunden an?
Upps, Danke für den Hinweis.
gib es eigentlich Verkäuferinnen?
Ja, die gibt es - allerdings selten. Ich habe vor 20 Jahren meinen 3er touring bei einer Dame gekauft und aktuell auch den Corsa-e bei einer Frau geholt. Die wenigen Frauen, die sich in den Vertrieb verirren, sind überigens meist überdurchschnittlich erfolgreich.
Beim Skoda war das zwar nicht so (haben dort gar keine Frau im Vertrieb), aber die einzige Dame unter den Serviceberatern ist auch wieder mir zugewiesen. Das ist wirklich eine nette und kompetente Frau, aber ich hoffe dennoch nur alle zwei Jahre mit ihr Konatkt zu haben..... 
hat deine Frau noch nicht gefragt warum du andauernd in die Werkstatt sollst?
hat deine Frau noch nicht gefragt warum du andauernd in die Werkstatt sollst?
Du kennst meine Frau nicht! Die würde eher den Spruch bringen: "Laß Nicole mal am Enyaq rumschrauben, Hauptsache du schraubst an mir rum!"
Alles anzeigenIhr seid ja die idealen Kunden! Ganz Verkäuferorientiert! Das haben die gerne. Weil Kundenorientierung macht ja Arbeit. Gut wenn der Kunde auch nach einem Jahr noch stillhält.
Bestellen, zahlen, Klappe halten.
Stalking macht im Gegensatz dazu die Lieferung auch nicht schneller.
Wenn ich nicht einmal im Monat eine nette Mail an den Verkäufer geschickt hätte, dann
- hätte ich nicht mit bekommen, dass beim Händler die Vorführwagen eingetroffen sind und wir eine Probefahrt machen könnten. Ach übreigens...
- hätte der Händler erstaunt festgestellt, was da vom Transporter abgeladen wird. So hat der Verkäufer mal beim Disponenten nachgefragt und oh Wunder, der Enyaq ist ja schon unterwegs....
- Hätte die Auslieferung sich um Mindestens 1-2 Wochen verzögert, da ja noch die Aufbereitung, Erstinspektion, Termin bei der Zulassungsstelle und Zulassung geplant werden muss. Nicht zuletzt auch die Terminabstimmung für die Übergabe.
- Das Geld muss ja auch noch rechtzeitig zur Abholung beim Händler auf dem Konto sein. Das dauert u.U. auch eine Zeit bis das von den diversen Konten evtl auch Darlehen auf dem Giro ist. Dann muss man noch das Überweisungslimit anpassen...
Insofern kann man den Prozess zumindest in der Endphase dann doch etwas beschleunigen, wenn der Händler den Kunden nicht proaktiv auf dem laufendem hält.
Naja sagen wir so, jeder Kunde ist anders...
1. wir haben den Wagen auch erst NACH einer Probefahrt bestellt. Ich für mich kaufe NIEMALS ein Auto ohne Probefahrt
2. uns ist es egal ob der Wagen halt 1-2 Wochen später kommt, dass macht den Kohl bei den ganzen Monaten auch nicht mehr fett ...
3. bei unserer Bank ist die Angelegenheit mir dem Geld (umbuchen / Überweisungslimit) ne Sache von max. 1 Tag. (Umbuchen 1 Werktag und Limit ändern 5 Minuten in der Filiale)
Wie man merkt, ist das von Kunde zu Kunde unterschiedlich. Ich hab einfach keine Lust dem Auto ständig hinter zu telefonieren oder zu mailen.
..., die Du dann wohl selbst löhnen darfst, wenn Du auch die von mir seinerzeit gemachten Erfahrungen teilen musst. (Da ging es um eine ganze Motorhaube). Empfang quittiert und vom Hof... ---> Alles, was dann am Auto festgestellt wird, und wenn es zig mal irgendwo vorher oder dort im Hause verursacht wurde, wird erstmal DIR angelastet, und Du kannst ja nach deren Auffassung VIEL erzählen!
Darum: checken, drum herum gehen, überprüfen und noch einmal: AUGEN AUF vor der Quittierung...!
Sorry, ich weiß, das nervt hier inzwischen, aber, WER ärgert sich dann im Fall der Fälle nicht AUCH schwarz? Darum...
Heute den Anruf vom Freundlichen erhalten, Smartrepair kommt wohl nicht in Frage laut Werkstatt, jetzt wird die ganze Tür neu lackiert. Kosten kommen auf mich nicht zu, läuft alles über Skoda 
Dann bist Du eine der wenigen Ausnahmen, dazu gratuliere ich!
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